Termos de Uso

Última atualização: 20 de outubro de 2026

Estes termos regem o uso da plataforma AtosCRM, oferecida pela Itamix Comércio e Serviços Ltda, CNPJ 21.674.438/0001-25, sob a marca Zorro Hub ("nós"), pela empresa que a contrata ("cliente"). A proposta comercial aceita e o contrato assinado complementam estes termos e prevalecem em caso de diferença.

1. O serviço

O AtosCRM é uma plataforma em nuvem de atendimento, inteligência artificial e CRM que reúne WhatsApp pela API oficial, Instagram, Facebook, e-mail, chat do site e telefonia, conforme os canais contratados. Os recursos, limites de canais, atendentes e créditos de IA de cada plano são os descritos na proposta ou no site no momento da contratação.

2. Conta e acesso

• O cliente é responsável pelos usuários que cadastra, pelas permissões que concede e pelo sigilo das senhas.
• O cliente deve manter seus dados cadastrais e de cobrança atualizados.

3. Uso permitido

O cliente se compromete a usar a plataforma de acordo com a lei, a LGPD e as políticas da Meta e dos demais canais. Não é permitido:

• enviar mensagens não solicitadas em massa (spam) ou para contatos sem autorização;
• usar a plataforma para fraude, golpe, conteúdo ilegal, ofensivo ou que viole direitos de terceiros;
• tentar acessar áreas, dados ou contas de outros clientes, ou prejudicar o funcionamento do sistema.

O descumprimento pode levar à suspensão do acesso. Bloqueios ou restrições aplicados pela Meta por mau uso do número são de responsabilidade do cliente.

4. Valores e pagamento

• Sem taxa de implantação: a implantação básica e o treinamento estão incluídos no plano.
• Plano mensal: pago todo mês, com a primeira mensalidade na contratação.
• Plano anual: desconto sobre o plano de 15% no pagamento à vista no Pix ou de 10% no parcelamento em até 12x no cartão, conforme a proposta.
• Créditos de IA: os créditos incluídos no plano valem para o mês e não se acumulam. Recargas são pré-pagas.
• Serviços sob consulta: consultoria de agente de IA, integrações personalizadas, telefonia VoIP e enriquecimento de contatos são orçados e contratados à parte. Canais e atendentes adicionais seguem os valores vigentes no site ou na proposta.
• Mensagens da Meta: cobradas pela Meta diretamente do cliente, conforme as tarifas dela, e não fazem parte da mensalidade.
• Reajuste: anual, pelo IPCA acumulado nos 12 meses anteriores.
• Atraso: após 10 dias de atraso, o acesso pode ser suspenso até a regularização.

5. Implantação e suporte

Implantação, treinamento e suporte seguem as etapas, prazos e canais informados na proposta. Os prazos que dependem de aprovação da Meta ou de informações do cliente contam a partir da entrega dessas etapas.

6. Inteligência artificial e enriquecimento de contatos

As respostas geradas por IA dependem das informações fornecidas pelo cliente e podem conter erros. O cliente deve revisar a configuração do agente nos testes e é responsável pelas informações que a IA usa e pelas regras de passagem para atendimento humano.

O enriquecimento de contatos é contratado à parte. O cliente se compromete a usar as informações obtidas apenas para finalidades legítimas, de acordo com a LGPD, e a respeitar os pedidos de descadastro dos seus contatos.

7. Dados e privacidade

As conversas, contatos e dados inseridos pertencem ao cliente, que é o controlador desses dados. Tratamos esses dados como operadores, conforme a Política de Privacidade. No encerramento, o cliente pode pedir a exportação dos contatos em até 30 dias; depois desse prazo os dados podem ser excluídos.

8. Disponibilidade e responsabilidade

Trabalhamos para manter a plataforma disponível e estável, mas podem ocorrer interrupções por manutenção, falhas de terceiros (como Meta, provedores de internet e de nuvem) ou força maior. Não respondemos por lucros cessantes ou danos indiretos. Nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago pelo cliente nos 12 meses anteriores ao evento.

9. Vigência e cancelamento

O contrato vale pelo prazo da proposta e se renova automaticamente. No plano mensal, qualquer parte pode cancelar com aviso de 30 dias. No plano anual, o desconto vale para o período de 12 meses; o cancelamento antecipado segue as condições da proposta. Meses já iniciados não são reembolsados, salvo previsão diferente na proposta.

10. Alterações

Podemos atualizar estes termos, com aviso aos clientes. O uso da plataforma após o aviso indica concordância.

11. Foro

Fica eleito o foro da comarca do Rio de Janeiro/RJ para resolver questões relacionadas a estes termos.

Dúvidas: contato@atoscrm.com · WhatsApp (22) 92000-7598.