Política de Privacidade

Última atualização: 20 de outubro de 2026

Esta política explica como a Itamix Comércio e Serviços Ltda, CNPJ 21.674.438/0001-25, responsável pela marca AtosCRM e pela Zorro Hub ("nós"), trata dados pessoais no site atoscrm.com e na plataforma AtosCRM, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, LGPD).

Resumo: usamos seus dados para falar com você, prestar o serviço contratado e cumprir obrigações legais. Não vendemos dados. Nas conversas que sua empresa tem com os clientes dela pela plataforma, quem decide sobre os dados é a sua empresa; nós apenas processamos esses dados para o serviço funcionar.

1. Quais dados tratamos

Contato comercial: nome, telefone, e-mail, empresa e o que você nos conta ao falar conosco pelo WhatsApp, e-mail ou telefone.
Cadastro de clientes: dados da empresa contratante, dos usuários da plataforma (nome, e-mail, telefone e senha protegida) e dados de cobrança.
Uso da plataforma: registros de acesso, endereço IP, data e hora, dispositivo e ações realizadas, para segurança e suporte.
Conteúdo processado para o cliente: mensagens, áudios, e-mails, ligações, contatos e oportunidades que a empresa contratante recebe e envia pelos seus canais.
Enriquecimento de contatos: quando a empresa contratante solicita esse serviço, informações complementares sobre os contatos dela são obtidas de fontes públicas ou de parceiros licenciados, para uso da própria empresa em segmentação e atendimento.
Navegação no site: o site não usa formulários nem cookies de publicidade. Ao carregar fontes do Google, seu navegador informa o endereço IP ao Google.

2. Para que usamos e com qual base legal

Responder contatos, apresentar propostas e fazer demonstrações (procedimentos preliminares de contrato e legítimo interesse).
Prestar o serviço, dar suporte, cobrar e emitir notas fiscais (execução de contrato e obrigação legal).
Manter a plataforma segura, prevenir fraudes e cumprir a guarda de registros do Marco Civil da Internet (obrigação legal e legítimo interesse).
Enviar novidades do serviço, quando você permitir. Você pode pedir para parar a qualquer momento.

3. Dados dos clientes das empresas que usam o AtosCRM

Quando uma empresa usa o AtosCRM para atender os clientes dela, essa empresa é a controladora desses dados e define como são usados. Nós atuamos como operadores: tratamos os dados apenas para executar o serviço, seguindo as instruções da empresa contratante. Pedidos de titulares sobre essas conversas devem ser feitos à empresa com quem a pessoa conversou, e nós ajudamos essa empresa a atendê-los.

4. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados somente com quem precisa deles para o serviço funcionar, sob dever de confidencialidade:

Provedor da tecnologia e da infraestrutura em nuvem da plataforma.
Meta (WhatsApp, Instagram e Facebook) e provedores de e-mail e telefonia, para entregar as mensagens e ligações nos canais conectados.
Provedores de inteligência artificial, quando a empresa contratante usa o agente, o assistente ou a transcrição de áudios.
Parceiros de enriquecimento de dados, quando a empresa contratante solicita esse serviço.
Meios de pagamento, contabilidade e autoridades públicas, quando a lei exigir.

Alguns desses fornecedores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as garantias previstas na LGPD.

5. Por quanto tempo guardamos

Guardamos os dados enquanto durar o contrato ou o relacionamento comercial. Depois, mantemos apenas o necessário para cumprir obrigações legais, como registros de acesso por 6 meses e documentos fiscais pelo prazo da lei. Ao fim do contrato, a empresa contratante pode pedir a exportação dos seus contatos antes da exclusão.

6. Segurança

Usamos conexão criptografada, controle de acesso por perfil, autenticação em dois fatores, restrição por IP e registro de atividades. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas; se ocorrer um incidente que traga risco relevante, avisaremos os afetados e a ANPD, conforme a lei.

7. Seus direitos

Você pode pedir a confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação, informação sobre compartilhamentos e revogação do consentimento, nos termos do artigo 18 da LGPD. Basta escrever para contato@atoscrm.com. Respondemos em até 15 dias.

8. Alterações

Podemos atualizar esta política. A data da última atualização fica no topo da página, e mudanças relevantes serão avisadas aos clientes.

9. Canal de privacidade

Para qualquer assunto sobre privacidade e dados pessoais, fale com a gente pelo e-mail contato@atoscrm.com ou pelo WhatsApp (22) 92000-7598.